よくある質問

 

会員登録・ログインについて

Q1.会員登録の特典はありますか?

会員登録をしていただくと、すべての商品を¥500オフのクーポンをご利用いただけます。

 

Q2.会員登録情報を変更したい

「ログイン アカウントの詳細」ページで、住所の変更ができます。

 

Q3.パスワードを忘れてしまいました

※パスワードを忘れた方はログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行を行ってください。

※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせから連絡してください。

 

Q4.アカウント削除依頼

アカウント削除ことができます。お手数ですが、お問い合わせから連絡してください。

 

ご注文について

Q1.注文手続きの流れ

ご注文の手続きについてご説明致します。

【step1:サインイン】

PC版:トップページの右上にアカウント作成またはログインできます。

スマホ版:左上のメニューをクリックし、一番下でアカウント作成またはログインできます。

【step2:カードに入れる】

希望商品をカートに入れ、タイトル・数量を確認します。

内容に間違いが無ければ、【ご購入手続きへ】を押します。

【step3:注文内容の確認】

注文内容確認をご確認下さい。

内容に間違いがある場合は、前ページへ戻って項目を修正してください。

【step4:お支払い】

現在、お支払い方法は銀行振り込みのみがございます。お手数ですが、メールのご案内次第でお支払いをお願いします。

入金の確認は3営業日内で行います。

【step5:ご注文確定画面】

ご注文情報が確定しますと、「ご注文を受け付けました」の文言が表示されます。

また、ご登録メールアドレス宛に『ご注文内容の確認』メールが送信され、マイページ内の『注文履歴』にも情報が反映されます。併せてご確認下さい。

 

Q2.注文完了メールが届きません

当サイトから自動送信しているメールが届かない原因は以下2つとなりますので、対応をお願いいたします。

 

原因その1:注文が完了していない

対処法:「私のアカウント注文履歴」ページで、ご注文明細をご確認ください。

 

原因その2:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている

対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

 

解決できない場合、お問い合わせから連絡してください。

 

 

お支払いについて

Q1.支払方法について教えてください

現在対応している支払い方法は銀行振り込みのみです。

銀行振り込み手数料は、恐縮ですがお客様側でご負担ください。

※手数料の金額は振込元銀行により異なります。

在庫商品・予約商品をご注文の場合は完了画面および注文自動確認メールにて、お支払い情報の連絡をいたします。

商品は入金確認後、注文確定となります。

振込口座は「三菱UFJ」となります。

 

Q2.お支払い期限

各商品ページでご確認ください。

 

※ご入金が確認出来ましたら、「私のアカウント → 注文履歴 → お支払い状況」に、【支払い済】の表示になります。入金の確認は3営業日内で行います。

 

お支払い状況の変更がない場合には、お手数ではございますが、ご入金の詳細(注文番号・振込日時・金額・振込名義・銀行名)をご明記の上お問い合わせにてご報告をお願いいたします。

 

Q3.支払いましたが、注文をキャンセルした場合はどうすれば良いのでしょうか?

お振込の際に、注文番号を入力しなければ、入金確認できない可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせより注文番号、振り込み名義(カタカナ)、振り込み日期を記入してご連絡ください。

 

配送について

Q1.お届け住所の変更はできますか?

予約商品をご注文した後から入荷まで、お届け住所の変更が対応できます。お問い合わせにてご連絡ください。

その他の場合は、原則として、お届け住所の変更が対応しかねます。

 

Q2.注文した商品の出荷はいつされますか?

  • 予約品は商品紹介ページに記載されるメーカー発売時期以降の一ヶ月以内に発送いたします。ただし、メーカーにより、発売時期が変更する場合、こちらからの発送時期も変更いたします。
  • 在庫品は入金確認してから10営業日以内発送いたします。
  • 取り寄せ商品は入金確認して仕入れします。入荷してから15営業日以内発送いたします。メーカーによって、入荷が遅くなる場合、発送が遅くなる可能性がございます。
  • また、繁忙期の場合、発送は上記の期間以上かかることがございます。

 

Q3.お届け日、お届け時間の指定はできますか?

誠に申し訳ございませんが、国際郵便はお届け日、お届け時間の指定ができません。

 

Q4.送料はいくらかかりますか?

通常商品は下記の表で参照をお願いします。中国から直送なので、国際送料のみかかります。

 

重さ

価格

 

重さ

価格

0kg–1kg

¥2,100

 

10kg–12kg

¥8,500

1kg–2kg

¥2,800

 

12kg–14kg

¥9,100

2kg–3kg

¥3,400

 

14kg–16kg

¥9,700

3kg–4kg

¥4,000

 

16kg–18kg

¥10,300

4kg–5kg

¥4,700

 

18kg–20kg

¥10,900

5kg–6kg

¥5,300

 

20kg–22kg

¥11,500

6kg–7kg

¥6,000

 

22kg–24kg

¥12,100

7kg–8kg

¥6,600

 

24kg–26kg

¥12,700

8kg–9kg

¥7,200

 

26kg–28kg

¥13,300

9kg–10kg

¥7,900

 

28kg–30kg

¥13,900

 

大型の商品や大量に商品をご注文いただいた場合、別途送料やお手数料がかかる場合がございます。

  

Q5.配送業者について

宅配便は『日本郵便株式会社』でお荷物を配達します。配送業者は指定できません。予めご了承ください。

 

Q6.配送業者の『営業所留め』『郵便局留め』は利用できますか

誠に申し訳ございませんが、当サイトでは「営業所留め」「郵便局留め」の配送は行っておりません。

 

Q7.複数の注文をまとめることはできますか?

現時点対応しかねます。

 

Q8.発売日ごとに発送してもらえますか?

すでに注文完了の商品を別々発送は現時点対応しかねます。注文の際に発売日ごと注文してお願いします。

 

Q9.商品を受け取れず返送されてしまいました、再発送はできますか?

商品を入荷してから、三ヶ月以内に連絡がある場合、再発送対応できます。再発送の際に、送料がかかることがございます。

 

返品・交換・キャンセルについて

Q1.注文のキャンセルはできますか?

誠に申し訳ございませんが、すでに入金すみの注文はお客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。

入金できていない注文はキャンセル対応できます。しかし、一つのアカウントで無断キャンセルことが複数発生する場合、アカウントを無効させていただく可能性がございます。

 

Q2.返品や交換はできますか?

原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。

ただし、不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、交換を承ります。

ご連絡いただき次第、交換のお手続きをご案内させていただきます。

ただし、メーカーにより、交換期間が過ぎました場合、交換不可になる可能性もございます。

※到着後7日以上経過した場合や事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

 

Q3 当サイトからのキャンセルについて

当サイトは原則として、お客様の注文がキャンセルしません。ただし、下記の場合はキャンセルになります。

①販売した商品が在庫足りない

②予約品の間違いにより在庫が足りない

③その他の原因

キャンセルの場合、商品代金及びその分の送料を全額返金対応します。

 

Q3-1 当サイトの原因で注文をキャンセルの際の対応

当サイトは、スタッフで注文商品を収集し、メーカーに注文していく形です。人間なので、ミスや注文間違い可能性があります。 その際にご了承いただければ幸いです。一つ一つの注文を丁寧に対応できるように日々努めております。万が一当サイトの間違いにより、注文をキャンセルの場合は下記のように対応します。

①入金した金額を全額返金します。

②ご注文した商品代金の金額により、追加返金を対応します。

*商品代金額は送料を含めません。キャンセルする商品の代金のみとなります。

 1)キャンセルした商品代は0円〜5000円まで(5000円含め)の場合、500円追加返金します。

 2)キャンセルした商品代は5000円〜10000円まで(10000円含め)の場合、1000円を追加返金します。

 3)キャンセルした商品代は10000円以上の場合、商品代の20%を追加返金します。

 

 

よろしくお願いします。